Отговорите на вашите въпроси.

Ние сме доставчик на здравни услуги, който вярва, че всеки сам трябва да взема решенията за здравето си.

Мислим, че трябва да притежавате правото да правите по-добрия избор.

Доброто здраве е ваше право и ваш избор. Затова нашите специалисти са тук, за да ви посочат с какви опции за лечение разполагаме и кои са безопасни за вас. А вие сами решавате кой е най-добрият вариант за вас.

Консултирайте се с нашите лекари и фармацевти онлайн. Получете съвети и препоръки за това кои варианти за лечение са безопасни за вас. Изберете най-добрият за вас вариант и получавайте избраното лекарство толкова често, колкото ви е необходимо.

Treated може да бъде използван от всеки един човек на възраст над 18 години, който иска да вземе контрола над здравето си в свои ръце.

Независимо дали търсите съвет от специалист по даден здравословен проблем или просто искате да получавате по-лесно лекарството си: можем да ви помогнем да откриете това, което ви е необходимо.

Лекари, фармацевти и специалисти: работим с експерти от различни области. Например част от тях са специализирали в областта на сексуалното и репродуктивно здраве (като Началника на клиниката – д-р Даниъл). Други имат години опит във фармацията (като нашите фармацевти Крейг и Саниеда) и имат обширни познания за различни лекарства. Винаги се опитваме да ви свържем с подходящия човек в зависимост от това, какво търсите.

Всеки специалист на Treated има лиценз да практикува в рамките на ЕС. Винаги ще можете да видите регистрационния им номер и да се запознаете с препоръките им, когато сте във връзка с тях.

Всеки един член на медицинския ни екип си има свой собствен профил, в който можете да откриете повече информация за съответния специалист.

Работим с редица аптеки партньори в цяла Европа. Всяка аптека, с която работим е лицензирана и регистрирана в страната, в която оперира.

Всичко започва с консултация. Можете да я направите онлайн, в удобно за вас време; не е необходимо да си запазвате час или да си насрочвате обаждане. Ще ви зададем няколко въпроса, за да ви опознаем по-добре и да придобием представа за здравословното ви състояние. Понякога изпращаме съобщения, ако има нещо определено, което бихме искали да знаем и което не сме уточнили по време на консултацията.

След това ще подготвим индивидуални препоръки за вас. Ще ви посочим кои лекарства са подходящи и безопасни за вас. Знаем, че може да имате предпочитания към определена марка или ценови диапазон. Затова вие ще изберете опцията, която отговаря на нуждите ви в най-голяма степен.

След като направите избора си, ще ви подготвим рецепта, която ще изпратим до аптеката партньор, с която работим. Когато това стане, те ще изпратят лекарството ви до вас със специална доставка.

От началото до края (от началото на консултацията до пристигането на лекарството), целият процес отнема около 48 часа в работните дни. Ако се свържете в чата с лекар в петък вечер или през уикенда, може да отнеме още един допълнителен ден докато получите лекарството си.

Когато се абонирате за определено лекарство, ние поемаме ангажимента да ви го изпращаме толкова често, колкото сте избрали. В зависимост от пакета ви, това може да бъде веднъж месечно, на два месеца, на три месеца или за по-дълъг период от време.

Редовно ще се свързваме с вас, за да сме сигурни, че лекарството ви действа добре. А, когато настъпи моментът да подновим рецептата ви, ще ви уведомим.

Провеждаме консултациите онлайн, в рамките на няколко минути. Можете да направите консултацията с нас в удобно за вас време.

Когато започнете консултацията, ще ви зададем няколко въпроса за здравето ви и всичко друго, което би могло да има отношение към лекарството, което търсите. В зависимост от отговорите ви, ще ви посочим няколко опции, които биха били подходящи за вас според нас, а вие ще направите своя избор в зависимост от предпочитанията ви.

Наш специалист ще прегледа информацията ви и предпочетения от вас вариант. Ще ви отговори дали избраната опция е подходяща за вас или ще ви препоръча други варианти, които биха били по-добри. Понякога ви изпращаме съобщение, ако ни трябва определена информация.

Разполагате с опцията да зададете въпрос на нашия специалист след консултацията, ако искате да узнаете още нещо.

Обикновено – 3-4 минути. Понякога времето може да е малко по-дълго, ако има неща, които трябва да бъдат уточнени.

Ако направите консултацията преди 16:00 часа, обикновено специалистите ни ви изпращат своето мнение и предложения за лечение още същия ден. Ако направите консултацията след 16:00 часа, ще получите отговор от специалистите ни на следващата сутрин.

Понякога процесът може да отнеме малко повече време, ако ни е необходима повече информация за вас. Ако е така, ще ви уведомим.

Да.

Знаем всичко за здравето, вие знаете всичко за себе си. Вярваме в съвместно взетите решения. Затова можете да споделите с нас от какво лечение се нуждаете, а ние можем да вие помогнем да стесните възможните опции.

Ако се нуждаете от редовно лечение, трябва да изберете количество (от какво количество се нуждаете) и честота (колко често искате да ви бъде доставено) за даденото лекарство. Отново ще ви помогнем да стесните дозировките и количествата, които мислим, че са безопасни за вас, за да можете да направите най-добрия избор.

Доброто здраве е сътрудничество между вас и експерт. Затова, ако нашите клиницисти сметнат, че предпочитаното от вас лекарство може да не е най-подходящото, те ще ви предложат алтернативи. Ако не могат да ви препоръчат специфично лекарство или преценят, че трябва да посетите лично лекар или специалист, те ще ви насочат кой би могъл да ви помогне.

Можете да задавате въпроси на клиницистите винаги, когато имате нужда.

Ако сте се абонирали за план с грижа, ще получите достъп до специалистите ни за времето на абонамента ви. Ако сте ни потърсили за еднократно лечение, ще получите достъп до специалистите ни в продължение на една година.

Просто влезте в профила си и им изпратете съобщение. Може да става въпрос за каквото и да е било, свързано със здравето ви, а не с определено нещо, касаещо консултацията ви.

Всички рецепти, които издаваме, са електронни.

Наш специалист ще създаде електронна рецепта за вас, след като одобрите лечението си. След това ще изпратим тази рецепта за изпълнение до аптеката ни. Когато получите лекарството си, ще разполагате и с хартиено копие на рецептата си.

Да. Част от лекарствата ни се предлагат чрез абонаментен план. Когато получите рецепта за такова лекарство, тя може да бъде валидна за месец, три месеца, шест месеца или година, в зависимост от курса на лечение. Ще получавате доставки с лекарството си толкова дълго, колкото е валидна рецептата ви.

Ако сте абонирани за определен план и рецептата ви изтече, ще се свържем с вас, за да проверим как протича лечението ви. Ако всичко е наред и искате да продължите приема на лекарството, ще ви издадем нова рецепта. Но, ако не сте доволни от действието на продукта или искате да го смените, ще ви предложим други алтернативи. Така ще можете да изберете друго лекарство, а ние веднага ще сменим рецептата ви.

Не всичко. Част от лекарствата ни са предлагат само като опции за еднократно лечение, тъй като се приемат еднократно или за кратък период от време.

Понякога можете да получите рецепта за многократно отпускане на тези лекарства, но ние няма да продължим да ги доставяме автоматично. Трябва да направите консултация за повторното им изписване, за да сме сигурни, че лекарството е все още подходящо и безопасно за вас.

Да. Ако имате абонаментен план за определено лекарство, можете да го спрете временно или да се откажете от него по всяко време. Можете лесно да направите това от профила си чрез натискането на определен бутон.

Ако искате да рестартирате абонамента си след като временно сте го спрели, можете да направите това също от профила си. Колко време ще бъде спрян абонамента ви зависи единствено от вас.

Ако рецептата ви все още е валидна, няма да е необходимо отново да се консултирате, когато рестартирате абонамента си. Планът ви просто ще продължи.

Но, ако рецептата ви е изтекла, докато планът ви е бил на пауза, ще трябва да отговорите на няколко въпроса за здравето си, за да проверим дали нещо се е променило.

Всичко, което трябва да направите е да влезете в профила си и да натиснете бутона ‘Редактиране’ на плана си. Ще бъдете попитани какво искате да промените: лекарството, дозировката, количеството или честотата на доставката.

Някои промени веднага стават активни. Ако заявите промяна на лекарството, нашите клиницисти трябва първо да проверят дали това би било безопасно за вас. Обикновено преглеждането не им отнема много време; би трябвало да получите отговор в рамките на деня.

Защото понякога имате нужда точно от лекарство за еднократен прием

Абонаментите ни са най-вече за лекарства, приемани продължително време, които използвате постоянно или определен брой месеци. Но някои лекарства се приемат еднократно или за кратък период от време. Затова всички лекарства, които не изискват повтаряне на рецептата, предлагаме като „еднократни“.

Когато се свържете с нас за лекарство с еднократен прием, също ще получите достъп до специалистите ни. Ще можете да им задавате всичките си въпроси в продължение на година след като сте получили лекарството. Ще поддържаме връзка с вас и след като приключите курса на лечение, за да сме сигурни, че всичко с вас е наред и за да ви дадем съветите, от които бихте имали нужда.

Трябва да се консултирате онлайн, но можем да проведем консултацията и по телефона. Или ако сте стигнали до средата и се затруднявате, можете да ни се обадите и да получите помощ.

Нашите специалисти могат да ви се обадят, ако се нуждаят от повече информация, а понякога по този начин е по-лесно да я съберат, отколкото ако ви изпратят съобщение. Но винаги ще ви уведомят кога да очаквате обаждането, за да се подготвите и да си осигурите място, на което можете да говорите.

Ако не сте доволни от лекарството, което сме ви предложили, разполагате с вариант да поискате нещо друго. Наш специалист ще прегледа списъка с опции, които сме ви предложили и ще прецени дали има друго лекарство, подходящо за вас.

Но, ако няма опция, която да ви удовлетвори, вероятно е най-добре да поговорите лично с лекаря си. Нашите специалисти винаги поставят здравето ви на първо място и предлагат само това, което считат за безопасно за вас. Ако не могат да ви предложат нещо определено, ще ви обяснят причината за това.

Понякога личната среща с лекар означава, че той ще може да ви направи по-задълбочен преглед и да ви препоръча лекарства, които клиницистите не могат да направят онлайн.

Ако мислим, че лекарствата, с които разполагаме не са безопасни за вас, ще ви кажем. И ще ви обясним защо е така.

Причината може да се крие в медицинската ви история или в другите лекарства, които приемате. Но понякога просто може да считаме, че нито едно от лекарствата, с които разполагаме, не би ви помогнало.

Но няма да оставим нещата така. Ако не можем да ви помогнем, ще ви насочим в определена посока: да потърсите помощ от личния си лекар, местната здравна служба или специалист.

Ако не получите лечение от нас, няма да заплатите за консултацията си.

Обадете с на телефон 112 или отидете в болница. Не можем да ви помогнем или да ви предложим съвет в спешни ситуации, трябва да получите лично помощ.

За да проведете онлайн консултация, открийте заболяването, за което търсите лечение, и ще видите бутон ‘Начало’. Ще трябва да отговорите на няколко въпроса на нашите специалисти, за да могат да ви предложат подходящо за вас лечение.

Да. Можете да получите еднократна доставка на лекарство, за което сте абонирани, като изберете абонамент по график, но го поставите на пауза веднага щом получите първата си доставка. Така абонаментът ви ще бъде поставен на пауза докато не решите да го възстановите.

Като правило, лекарствата, които предлагаме с абонамент, са такива, които ще приемате повторно за продължителен период от време. Но разбираме, че понякога просто искате да ‘запълните липса’, получавайки този вид лекарство веднъж.

Едно от хубавите неща на нашите абонаменти е, че можете да ги поставяте на пауза и да ги възстановявате колкото пъти поискате – така че ако искате, можете да ги възобновявате всеки път, когато трябва да поръчате отново лекарството си, без да се налага отново да преминавате през цялата консултация всеки път и да избирате лекарството си.

Да, можете да получавате повече от едно лекарство едновременно, стига те да са за различни заболявания. Ще трябва да преминете през отделни консултации за всяко заболяване, за което се нуждаете от лечение, тъй като въпросите, които задаваме за всяко едно заболяване, са различни. Ако получавате повече от едно лекарство от нас с абонамент, можете да управлявате доставките им поотделно.

Към момента не предлагаме едновременно лечение с няколко препарата за едно и също заболяване – но смяната на лекарствата за едно и също заболяване е лесна, ако искате да преминете към нещо друго.

Ако вече получавате лекарство от нас за дадено заболяване, и бъдете консултирани за второ заболяване, важно е да актуализирате медицинския си профил с лекарствата, които вече получавате от нас. Това ще помогне на специалистите ни да бъдат сигурни, че ви предлагат безопасно за вас лечение.

Всичко. Цената на лекарството, консултацията с наш специалист, рецептата ви, ако лекарството ви се отпуска с такава и бързата доставка от аптеката ни.

Освен това ще получите достъп до клиницистите ни, за да им задавате всичките си въпроси по време на срока на абонаментния ви план или в рамките на година след като сте се свързали и получили от нас еднократно лечение.

Ако търсите цената на определено лекарство, можете да я откриете в списъка ни с цени.

Няма да добавяме допълнителни сумички към обявената цена, точно преди да направите плащането.

От време на време променяме цените на лекарствата си. Но, ако това се случи и имате абонаментен план при нас, ще ви известим поне месец по-рано, за да можете да обсъдите с нас преминаването към друго лекарство.

Не. Можете да изпращате съобщения до клиницистите ни по всяко време, безплатно.

Ще получите пълен достъп до клиницистите ни за периода на абонаментния си план. Ако сте получили „еднократно“ лечение при нас, получавате достъп до тях в рамките на година след получаване на лечението.

(Не става въпрос само за запитвания, свързани с лечението ви при нас. Можете да ни питате всичко, свързано със здравето ви).

Можете да ни платите с кредитна или дебитна карта.

Ако сте на абонаментен план и искате да промените начина си на плащане, можете да направите това по всяко време от профила си.

Ще изискваме информация за данните ви за плащане всеки път, когато ни търсите за „еднократно“ лечение. „Съхраняваме“ данните ви за плащане, само ако сте на абонаментен план при нас.

Не. Към момента не приемаме плащания през Paypal. Приемаме плащане чрез кредитна или дебитна карта

Не, не приемаме плащания в брой или наложен платеж. Начините на плащане, с които работим са плащане с дебитна или кредитна карта или по банков път.

Когато задавате настройките на плана си, ще бъдете помолени да избирате колко често искате да получавате лекарството, както и предпочитания от вас метод на плащане.

Ще направите първото плащане, когато настройвате абонаментния си план, а следващите плащания ще бъдат в рамките на 5-7 дена преди изпращането на поредната доставка.

Ако спрете временно абонамента си, плащанията ви също ще бъдат спрени. Ако изберете да пропуснете доставка, плащането също ще бъде пропуснато.

Не можем да ви върнем платените суми обратно при връщане на лекарства, отпуснати с рецепта, тъй като това нарушава закона.

Ако искате да анулирате поръчката си, най-добре е да се свържете с нас възможно най-бързо.

Обадете ни се, ако не сте доволни по някаква причина или не сте получили лекарството си.

В зависимост от местоположението ви, може да бъде възможно да изискате възстановяване на част или цялата стойност на предписаното ви лекарство от местните здравни органи. Ако имате здравна застраховка, която покрива частни прегледи, може да бъде възможно да изискате възстановяване на стойността на лекарството, закупено при нас, в зависимост от полицата ви.

Но ние не можем да придвижим тези искания вместо вас: вие трябва да проверите застрахователната си полица за повече информация.

Лекарството ви ще бъде изпратено от една от аптеките ни партньори в ЕО. Всяка аптека, с която работим е лицензирана в страната, в която оперира.

За повечето лекарство доставката отнема между 24-48 часа. Това означава, че ако рецептата ви е одобрена преди 16:00 часа в работните дни, трябва да получите лекарството си в рамките на 48 часа след това. Ако бъде одобрена след 16:00 часа или през уикенда, тогава доставката може да отнеме още един допълнителен ден.

Да. Ако знаете, че няма да бъдете на адреса за получаване, можете да потърсите и получите лично поръчаното от вас лекарство в офис на куриер.

Да, понякога.

Повечето лекарства, с които разполагаме, не изискват съхранение в хладилник. Но тези, които трябва да бъдат съхранявани по този начин, изпращаме в хладилни опаковки, за да пътуват при подходяща температура.

Лекарствата, които трябва да бъдат съхранявани в хладилник, обикновено са инжекционни разтвори.

За да избегнем продължителното съхранение на лекарството в хладилна опаковка, не изпращаме този вид лекарства в петък. Но, ако забавим доставката ви поради тази причина, винаги ще ви уведомим.

Към момента правим доставки само от понеделник до петък.

Не. Когато получите пратката си, няма да бъде необходимо да се подписвате

Ако получите пратката си от офис на куриер, ще ви бъде поискана лична карта за удостоверяване на самоличността ви.

Кутиите ни са малко по-големи и не се побират в повечето пощенски кутии, затова трябва лично да получите пратката си.

Ще получите известие на вратата си, че сте пропуснали доставката. В това известие ще откриете информация как да уредите доставката.

Ако шофьорът ни се опита няколко пъти да достави пратката неуспешно, поръчката ви ще се върне обратно в аптеката ни. Ще се свържем с вас, за да уточним най-подходящото време за повторна доставка.

Да, Treated е достъпен в над 20 държави по света.

За да откриете дали предлагаме услугите си във вашата страна, натиснете бутона за избор на държава в горната част на страницата.

Ако не виждате страната си, това означава, че не предлагаме все още услугите си там, където се намирате. (Но продължаваме постоянно да разширяваме дейността си, затова не спирайте да проверявате.)

Да. Информацията за здравето ви си остава между вас и лекаря ви. Затова всичко, което ни кажете, е поверително.

Можете да откриете повече информация в политиката ни за поверителност.

Тъй като сме доставчик на здравни услуги, трябва да съхраняваме записи с дадена информация определен период от време, след като сте получавали лечение от нас.

Обикновено този период е 13 години след последното получаване на лекарство или съвет от нас. Ако сте били бременна при получаване на лекарството или съвета, периодът на съхранение е 25 години.

Правим това, тъй като сме задължени от закона и по този начин се грижим за безопасността. Например, ако през този период бъде открито нещо за лекарство, което сме ви предписали, можем да се свържем с вас и да ви уведомим.

Мислим, че е добра практика да споделяте информацията за лечението си с личния си лекар. Ще ви попитаме по време на консултацията дали искате да направим това.

За малък брой лекарства, трябва да правим това задължително. Но за повечето, вие сами решавате дали да уведомите лекаря си или да не го правите.

Разполагате с опция да изтриете профила си. Но тъй като сме доставчик на здравни услуги, въпреки това ще трябва да запазим информацията ви за определен период от време, тъй като сме задължени от закона да правим това.

Да. Основно изпращаме два вида имейли: промоционални и свързани с услугите ни.

В долната част на промоционалните имейли, които ви изпращаме, ще видите линк с опция за отписване.

Но освен това ще ви изпращаме редовно актуална информация по имейл за прогреса на лечението ви. Затова няма да имате възможност да се отпишете от тези имейли, тъй като съдържат важна информация за лекарството ви.

(Ако спрете да ползвате услугите ни, няма да получавате повече такива имейли от нас.)

Ако сте забравили паролата си, можете да я промените като натиснете линка за забравена парола. Ще получите указания как да възстановите достъпа да профила си по имейл.

Обадете ни се, ако все още срещате затруднения при влизането в профила си или не си спомняте какъв имейл адрес сте използвали при регистрацията си при нас.